FAQ

A QUANTO AMMONTANO LE SPESE DI SPEDIZIONE?

Le spese di spedizione ammontano a 9,90 euro. 

Per gli ordini superiori a 69 euro la spedizione è gratuita.

Questi importi possono variare nel caso in cui la destinazione si trovi in zone particolarmente disagiate, difficili da raggiungere, oppure fuori dal territorio italiano.

 

 

CON QUALE CORRIERE SPEDITE?

Gli ordini vengono spediti con corriere GLS O BRT.

 

 

COSA SUCCEDE SE NON SONO IN CASA QUANDO CONSEGNANO?

GLS O BRT effettuerà due tentativi di consegna, se non riuscirà a consegnarvi l’ordine, lo segnalerà a noi.

Successivamente vi manderemo un link via e-mail attraverso il quale potrete decidere se farvi riconsegnare il pacco, a quale indirizzo, quando e come!

 

 

 

DOPO QUANTO ARRIVANO I PACCHI?

 

Solitamente, si spedisce il lunedì, martedi e mercoledì e le tempistiche di evasione dell’ordine sono di massimo 2 giorni lavorativi (esclusi domeniche) dalla ricezione del pagamento.

Trattandosi di merce deperibile, per garantire la freschezza e l'integrità dei nostri frutti preferiamo spedire solo in quelle giornate sopra indicate.

Tuttavia, nei periodi di maggiore affluenza di ordini (Black Friday, Natale e altri eventi speciali), i tempi di evasione sono più lunghi e possono arrivare a massimo 5 giorni lavorativi. 

 

 

 

UNA VOLTA EMESSO, QUANTO IMPIEGA UN PACCO AD ARRIVARE?

Per quanto riguarda le spedizioni in UE non appena il tuo ordine lascerà la nostra sede, riceverai una mail da parte di GLS o BRT contenente il codice per tracciare la spedizione.

Da quel momento il pacco dovrebbe arrivare entro 24 o 48 ore.

 

 

QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO? 

Su Oro Orange è possibile pagare in diversi metodi:

1) PAYPAL: con questa modalità possono pagare tutti, anche coloro i quali NON possiedono un account PayPal. E’ un “portale” che permette il pagamento anche con una qualunque carta di credito.

2) PAGAMENTO CON SCALAPAY: Scalapay ti permette di pagare il tuo ordine in 3 rate senza interessi. Dopo aver confermato i dati dell’ordine, ti verrà chiesto di accedere al conto Scalapay per completare il pagamento. Se non ne possiedi uno, puoi crearlo dalla pagina di login di Scalapay, prima di concludere l’ordine.

3) TRAMITE CARTA DI CREDITO

 

 

 

SI PUO' PAGARE ALLA CONSENGA?

Per ora il contrassegno non è tra i nostri metodi di pagamento.

 

 

 

DA DOVE PROVENGONO GLI AGRUMI?

Tutti gli agrumi selezionati provengono dalla nostra azienda agricola che si trova nel cuore della piana di Catania, alle pendici dell'Etna, precisamente a Palagonia (CT).
I frutti vengono raccolti dalla pianta e immessi direttamente nelle box di spedizione, tutto in giornata e senza ulteriori processi.
QUANTI KG POSSO ACQUISTARE SU ORO ORANGE?

       OroOrange vi offre la possibilità di scegliere tra 3 diverse confezioni:

  • Con la confezione da 16,5 Kg, potrai scegliere un solo prodotto. Il prezzo varia a seconda del prodotto scelto e della quantità (molto conveniente per ordini cumulativi).
  • Con la confezione da 9 Kg, potrai scegliere fino 4 tipologie di agrumi (tra quelli disponibili). Il costo è di €22.
  • Con la confezione da 16 Kg, potrai scegliere fino 4 tipologie di agrumi (tra quelli disponibili). Il costo è di €31. 

 

IL MIO PACCO E' DANNEGGIATO E ALCUNI FRUTTI SONO AMMACCATI E MOLLI, CHE DEVO FARE?

 

 Purtroppo può capita che durante il trasporto il corriere non tratti il pacco con cura, o che durante la raccolta la buccia dell’arancia venga intaccata causando la dispersione dell’olio essenziale, compromettendone la resistenza e rendendo le arance danneggiate più vulnerabili. In quanto i nostri prodotti non sono trattati con prodotti antimarcio o altri conservanti (ad esempio, cera), in caso di danni alla buccia, possono marcire anche nelle 48 ore successive alla raccolta.

Contattaci al più presto, inviandoci una email a info@oroorange.com, con oggetto "Reclamo" indicando:

1. Il numero d’ordine presente nella email di conferma (lo puoi trovare anche collegandoti alla tua area riservata.

2. Una breve descrizione del problema.

3. In caso di merce o pacco danneggiato, allegare delle foto ed una stima del quantitativo di merce deteriorata (kg o numero di pezzi).

 

LA BUCCIA E' ANCORA VERDE

Questo capita soprattutto per i primi frutti del raccolto. Il processo di colorazione della buccia è più lento rispetto al processo di maturazione interno del frutto.

 

 

 IL PESO NON CORRISPONDE COLA QUANTITA' ORDINATA


Può capitare che in seguito al naturale essiccamento dell’acqua all’interno del frutto durante il trasporto, il peso finale della confezione sia inferiore a quello ordinato di poche centinaia di grammi. Nel caso in cui l’ammanco sia maggiore, è possibile si tratti di una nostra distrazione. Vi preghiamo di comunicarcelo, provvederemo immediatamente al rimborso

Contattaci al più presto, inviandoci una emaiml a info@oroorange.com, con oggetto "PESO ERRATO" indicando:

1. Il numero d’ordine presente nella email di conferma.

2. Una breve descrizione del problema.

 

COME FUNZIONA IL BUONO REGALO?

Il Buono Regalo è in formato digitale.

Il codice del buono regalo arriverà all’e-mail inserita al momento dell’ordine.

Potrai decidere se farla recapitare direttamente al destinatario, o se inserire la tua e-mail personale e inoltrarla o stamparla quando preferisci!

Il Buono Regalo ha una durata di un anno, può essere sommato ad altri buoni regalo e/o codici sconto e può essere utilizzato in più ordini fino al raggiungimento della cifra totale.

 

 

E' POSSIBILE RICHIEDERE UNA MODIFICA AD UN ORDINE?

Se l'ordine non è ancora stato emesso si.